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Preguntas frecuentes
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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros tiempos de despacho, tarifas de envío y el proceso para cambios de prendas o accesorios.
¿Cómo funciona el recojo en tienda?
Si seleccionas la opción de recojo en tienda al momento de tu compra, tu pedido estará listo y disponible a partir del día siguiente hábil.
¿Cuáles son los plazos de entrega para Arequipa Metropolitana?
Los envíos se realizan el mismo día si realizas y pagas tu pedido antes de las 13:00 horas. Las compras efectuadas después de esa hora se programan automáticamente para el siguiente día hábil.
Nota sobre delivery gratis: Aplica en Arequipa Metropolitana por compras superiores a S/ 50.00 y hasta una distancia máxima de 10 km (sujeto a restricciones de zona).
¿Cómo se gestionan los envíos a provincias y cuáles son las tarifas?
Los envíos a nivel nacional y Arequipa región se procesan a través de Olva Courier en un plazo de 3 días hábiles (considerar de 3 a 4 días hábiles adicionales de tránsito según la zona de destino).
| Destino / Región | Costo (Incluido IGV) |
|---|---|
| Arequipa Región | S/ 13.00 |
| Sur (Moquegua, Tacna, Puno, Cuzco) | S/ 15.00 |
| Centro (Ica, Ayacucho, Apurímac, Huancavelica) | S/ 17.00 |
| Norte (Lima, Ancash, La Libertad, Lambayeque, Piura, Tumbes) | S/ 20.00 |
| Norte Oriente (Cajamarca, Amazonas, San Martín, Loreto) | S/ 25.00 |
| Centro 2 (Huánuco, Pasco, Junín, Ucayali) | S/ 25.00 |
| Sur 2 (Madre de Dios) | S/ 25.00 |
¿Cuál es el proceso y plazo para realizar un cambio?
Si la prenda o accesorio no es para ti, tienes un plazo de 4 días calendario tras recibir tu pedido para solicitar el cambio:
- Escríbenos al WhatsApp +51980026485 o a nuestras redes sociales con tu nombre completo y comprobante.
- Te indicaremos los datos y horarios para hacer llegar el producto a nuestra dirección en Arequipa.
- El artículo debe estar intacto, sin señales de uso, con su empaque y accesorios originales en perfecto estado.
- Una vez validado, te emitiremos un código digital por el valor total de tu compra para que puedas canjearlo en la web durante los próximos 30 días calendario.
¿Aceptan devoluciones o reembolsos en efectivo?
No aceptamos devoluciones de dinero. Trabajamos bajo la modalidad de notas de crédito / códigos de canje para cambios de artículo. ¡Agradecemos tu comprensión!